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为客户提供直达的端到端交互平台,研发面向终端客户的APP账户平台——

文章作者:www.462.net 上传时间:2019-12-23

本报讯 最近,太平洋保险(601601,股吧)广东、北京、浙江等多家分公司先后通过当面或文件汇报、现场演示等方式,向当地保监局专门汇报演示公司近年来创新研发并付诸应用的多项移动应用新技术,各地监管部门对太平洋保险应用移动新技术改善服务质量、提高服务效率等方面所取得的成效给予高度评价。

2016年,太平洋保险(601601,股吧)主动适应网络和移动互联时代的变化,以客户需求为导向,不断优化客户界面,为客户提供直达的端到端交互平台,并结合“数字太保”的新战略、新目标,持续升级服务供给,全方位提升客户体验。

中国保监会主席项俊波“保险姓保”的呼声言犹在耳,保险公司逐步由“重规模”、“重个别财务指标”向“重价值”、“重核心竞争力”转型。太平洋保险(601601,股吧)作为业内率先启动战略转型的保险公司,其新技术应用已成为推动转型的重要手段。作为战略转型的延续和深化,2017年,太平洋保险启动实施“数字太保”战略,持续提升公司价值。

如在广东,当地保监局领导专门听取了太平洋保险近两年营运新技术的推广情况汇报,现场观看了“微回执、微回访”、“神行太保”及太平洋好声音等APP应用的现场演示,对于手写电子签名、拍照上传等销售误导和风险控制技术手段进行了深入了解,其中特别对“微回执、微回访”等新技术应用给了高度评价,充分肯定了太平洋保险在新技术运用方面所取得的成绩。

寿险公司:聚焦三大移动平台,形成公司移动应用新布局

寿险:打造智能营运,加速移动应用新布局

太平洋寿险聚焦客户端,研发面向终端客户的APP账户平台——“太平洋寿险”APP,切实结合用户保险服务、保险产品购买和活动参与的场景式需求,吸引潜在用户和既有客户群体下载使用,实现保险服务、新契约购买、活动参与上千万次的用户交互。

太平洋寿险将新技术应用作为转型的重要要素,打造智能营运,提升核心竞争力。聚焦客户端,研发面向终端客户的APP账户平台——“太平洋寿险”APP,切实结合用户保险服务、保险产品购买和活动参与的场景式需求,吸引潜在用户和既有客户群体下载使用,实现保险服务、新契约购买、活动参与上千万次的用户交互。

“太平洋寿险”官方微信号关注用户数达1100余万,研发上线产品120余项,涉及基础服务、增值服务、社交活动和行销支持四大模块,如分红查询、积点兑换等。微信贷款、回访、卡激活、回执签收等多项产品渠道占比达70%,助力公司降本增效。

“太平洋寿险”微信服务号关注用户数达1100余万,研发上线产品120余项,涉及基础服务、增值服务、社交活动和行销支持四大模块,如分红查询、积点兑换等。微信贷款、回访、卡激活、回执签收等多项产品渠道占比达70%,助力公司降本增效。

太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险平台在传统移动销售功能的基础上,进一步拓展至核保、保全、理赔、电话等客户服务区域,为客户提供全方位的一站式体验,目前“神行太保”数量已超过32.2 万台,已经实现个险新保出单全覆盖。2016年,“神行太保”已实现从单系统向多系统、从平板端向手机端的延伸突破。

太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险平台在传统移动销售功能的基础上,进一步拓展至核保、保全、理赔、电话等客户服务区域,为客户提供全方位的一站式体验,目前“神行太保”数量已超过32.2 万台,已经实现个险新保出单全覆盖。2016年,“神行太保”已实现从单系统向多系统、从平板端向手机端的延伸突破。

在理赔服务方面,太平洋寿险的移动理赔服务集理赔报案、资料拍扫、审核理算、结案支付和理赔查询于一身,覆盖“太平洋寿险”APP 、微信服务号、“神行太保”智能移动保险平台这三大移动平台,支持客户自助申请、业务员协助申请。目前,自助理赔案件占总理赔案件31%。

与此同时,在理赔服务方面,太平洋寿险的移动理赔服务集理赔报案、资料拍扫、审核理算、结案支付和理赔查询于一身,覆盖“太平洋寿险”APP 、微信服务号、“神行太保”智能移动保险平台这三大移动平台,支持客户自助申请、业务员协助申请。目前,自助理赔案件占总理赔案件31%。

在保全服务方面,太平洋寿险已实现微信服务号、APP、官网、支付宝服务窗、短信等移动端客户自助保全,部分移动端渠道还实现了业务员代办保全功能,扩大了移动端保全业务的覆盖面,为客户提供了更多选择。截至2016年末,太平洋寿险移动保全占比近60%,电子信函订阅率约34%,保全服务时效继续领先同业。在回访服务方面,太平洋寿险的“新技术回访”将客户由被动接受电话回访转为自主操作手机或PAD等移动终端随时随地完成回访,2016年,太平洋寿险将新技术回访延伸到更多的移动应用平台,推出了“神行太保”手机APP回访、短信回访等新的回访方式,应用率占比也再创新高,截至年底,新技术回访占比超过80%。

产险:创新技术供给,改善服务和营运效率

产险公司:创新技术供给,改善服务和营运效率

www.462.net ,太平洋产险以大数据和新技术运用为基础,努力打造全新的客户体验。太平洋产险创新研发全新销售工具“码上保”,运用二维码技术改变了投保流程的复杂化,通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程,用户触手可及、用完即走。

太平洋产险以大数据和新技术运用为基础,努力在承保与理赔环节打造全新的客户体验。

此外,非车险理赔在全国上线责任险查勘APP,查勘员能够用手机完成查勘材料上传、医核人员在线辅助、异地委托查勘、风险案件标注、小额快赔理算提醒等工作,有效提高现场查勘效率,推进理赔流程加速。太平洋产险还通过与中国农科院建立战略合作关系,打造了“e农险”技术应用体系,把地理信息系统、卫星影像识别、物联网和无人机航拍技术有机融入服务流程,开发上线应用e键承保/理赔、农情早知道、风险地图等30个新功能,大大提高了农险工作效率,取得了农险新技术应用的行业领先地位。

2016年,公司创立“太好赔”车险服务品牌,从广大车险客户的需求出发,搭建“移动、自动、互动”技术支持,推出“人伤无忧和车损无虑”服务,实现暖心贴心的客户体验,获得客户交口称赞。自“太好赔”推出以来,太平洋产险的车损实时赔付案件每月16万件,平均赔付时间37分钟;人伤案件上门调解2.1万件,费用担保7500件、金额1亿元;每天有1.3万名客户体验指尖查勘。

抢滩数字化平台,与互联网公司全方位合作

太平洋产险还创新研发全新销售工具“码上保”,运用二维码技术改变了投保流程的复杂化,通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程,用户触手可及、用完即走。

“现在的80后、90后基本是数字化消费群体,他们虽有不同的习惯和特点,但数字化是共性。任何金融机构,未来如果不能够适应趋势,不进行数字化改造,将失去未来。”太平洋保险董事长高国富说。

此外,非车险理赔在全国上线责任险查勘APP,查勘员能够用手机完成查勘材料上传、医核人员在线辅助、异地委托查勘、风险案件标注、小额快赔理算提醒等工作,有效提高现场查勘效率,推进理赔流程加速。太平洋产险还通过与中国农科院建立战略合作关系,打造了“e农险”技术应用体系,把地理信息系统、卫星影像识别、物联网和无人机航拍技术有机融入服务流程,开发上线应用e键承保/理赔、农情早知道、风险地图等30个新功能,大大提高了农险工作效率,取得了农险新技术应用的行业领先地位。

太平洋保险紧跟移动互联网时代特色要求,积极与国内顶尖的互联网公司展开全方位合作,强化了传统保险业务与移动互联技术的融合,将新技术应用植入流程改造,不断关注消费者更加多元化、个性化的保险需求,将“数字太保”落地各个业务板块。

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